1. Statistische vergelijking met vorig (benchmark) onderzoek
Een algemeen onderzoek naar het oordeel van cliënten over de zorg en dienstverlening. Over welke aspecten zijn de cliënten tevreden en waar zitten knelpunten? Een vergelijking van de huidige situatie met de vorige benchmark geeft u zicht op de resultaten van de verbeteracties die zijn uitgevoerd. Hebben deze acties, naar het oordeel van cliënten, resultaat opgeleverd?
2. Interne benchmark
Een andere mogelijkheid is het uitvoeren van een kwantitatief onderzoek, waarbij de resultaten worden uitgesplitst naar verschillende indelingscriteria, afhankelijk van uw wensen. Bijvoorbeeld naar locatie of naar zorgproducten: (huishoudelijke) verzorging, gespecialiseerde verzorging en/of verpleging. Dit onderzoek vormt feitelijk een interne benchmark: het verschaft informatie over welke subgroep volgens cliënten de beste kwaliteit levert. Uit de analyse van mogelijke redenen voor de best en de relatief minst presterende subgroep, kan de instelling vervolgens lering trekken.
3. Verdiepend kwalitatief onderzoek
Dit onderzoek is een vervolg op de resultaten van het kwantitatieve onderzoek. De ervaring leert dat veel instellingen graag kwalitatieve informatie willen over de achtergronden van deze onderzoeksresultaten. Daarmee zijn gerichte verbeteracties mogelijk. Het kwalitatief vervolgonderzoek vindt plaats met groepsgesprekken, waarin cliënten uitgenodigd worden om met aanbevelingen te komen voor verbetering van knelpunten. De gesprekken vinden plaats onder leiding van een ervaren gespreksleider van Cliënt & Kwaliteit, in een sfeer van vertrouwelijkheid.
4. Thematisch verdiepingsonderzoek
Cliënt & Kwaliteit heeft onderzoeksmodules ontwikkeld om bepaalde thema’s of doelgroepen in de thuiszorg nader te onderzoeken. De modules bestaan uit een kwantitatief deel, met vragenlijsten en een kwalitatief deel, met groepsgesprekken. Cliënt & Kwaliteit biedt de volgende modules aan: